Quy trình tra soát, khiếu nại và xử lý sai lệch MOON

Đơn vị vận hành: Công ty TNHH Moon Garden Việt Nam, mã số thuế 0111029029 (“Moon Garden”). Chương trình áp dụng trên website lennhamoon.vn và các kênh được Moon Garden công bố.

1. Trường hợp tra soát

Khách có thể yêu cầu tra soát khi đơn đã hoàn thành hoặc đã điểm danh nhưng chưa nhận MOON, số dư sai, MOON hết hạn bất thường, đơn hủy nhưng chưa được hoàn MOON hoặc phát hiện giao dịch không do mình thực hiện.

2. Thông tin cần cung cấp

• Tài khoản, số điện thoại hoặc email.
• Mã đơn hàng và thời điểm phát sinh.
• Nội dung sai lệch và ảnh chụp liên quan nếu có.

3. Kênh và thời hạn xử lý

Yêu cầu được gửi qua trang Liên hệ, email công bố trên website hoặc số 094 637 41 34. Moon Garden xác nhận tiếp nhận trong tối đa 02 ngày làm việc và dự kiến trả kết quả trong 07 ngày làm việc.

4. Nguyên tắc điều chỉnh

Việc cộng, trừ hoặc khôi phục MOON căn cứ lịch sử hệ thống, trạng thái đơn, chứng từ thanh toán và hoàn hàng. Kết quả được ghi vào lịch sử tài khoản.

5. Hiệu lực

Quy trình có hiệu lực từ ngày 05/08/2026.